fbpx
Así ordenamos el ecosistema de comunicación, gestión y relación con tus clientes.

En torno a tres etapas. Contamos con un equipo de especialistas en Omnicanalidad, operaciones de “Centros de contacto” y analistas de datos que acompañarán cada estadio del servicio.

Desol proceso 1

Situación actual / Assesment

2 / 4 SEMANAS

1.1 Visión Gerencial:

A través de un taller de trabajo con el área requirente, documentamos los puntos de dolor, objetivos estratégicos del CC y expectativas de nuestro trabajo como metas a cumplir.

Entregables: Descripción de objetivos, Matriz de necesidades priorizada.

1.2 RRHH:

Entrevistas con todos los mandos medios y evaluación de sus capacidades según el puesto en aspectos como, liderazgo, desarrollo de equipo y cumplimiento de objetivos. Revisión de la dotación actual vs. Volumen de llamadas o contactos de canales digitales. Revisión del modelo de contratación de los asesores y mandos medios.

Entregables: Planilla de evaluación, planilla de dotación mínima, documento de diagnostico.

1.3 Eficiencia y Calidad:

Relevamiento de objetivos, como se miden y planes de acción sobre desviaciones. Relevamiento del plan de calidad. Relevamiento del nivel de satisfacción del cliente final/interno.

Entregables: Documentos de relevamiento.

Implementación del servicio

1 / 2 MESES

Desol proceso 2

En torno a tres etapas. Contamos con un equipo de especialistas en Omnicanalidad, operaciones de “Centros de contacto” y analistas de datos que acompañarán cada estadio del servicio.

2.1 INDICADORES

Definir los indicadores (KPIs) por los que se medirá al CC y toda área que interactúe con clientes.



Diseño y actualización de tableros y reportes diarios.

2.2 PROCESOS

Revisión y adaptación de lo procesos del CC alineados a los procesos de negocio.



Revisión y adaptación del plan de calidad.

2.3 EQUIPO DE TRABAJO

Revisar / Definir / Actualizar perfiles de puesto y roles de la estructura del CC



Implementar agenda diaria de trabajo de los mandos medios.



Implementar proceso de coaching y mejora continua.

2.4 TECNOLOGÍA

Establecer y coordinar con las áreas de tecnología el plan de mejoras e integración de la información.

Mejora Continua

SERVICIO MENSUAL

SOPORTE OPERATIVO

Consultas operativas, de lideres y mandos medios sobre del trabajo diario.



Elaboración y revisión de agendas de trabajo para mandos medios.



Revisión de objetivos y planes de mejora a través de reuniones Diarias y semanal.

MEJORA CONTINUA

Script de atención, Speach y manual de estilo.



Revisión proceso comerciales y BackOffice integrado al servicio.



Planes de capacitación.

RENDICIÓN DE CUENTAS MENSUAL

Análisis y elaboración de informe de resultados sobre el cumplimiento de KPI´s, planes de mejora elaborado en conjunto con los mandos medios de la operación.

 

Haz que la experiencia de tu cliente sea completa:

ai Desol

El integrante ágil y eficiente que todo equipo necesita.

DesolBot es la herramienta de inteligencia artificial que te permitirá mejorar los resultados automatizando gestiones. Un aliado que te permitirá mejorar la comunicación con tu cliente desde múltiples canales.

Omnicanal Desol

Haz que la experiencia sea perfecta para tus clientes.

Gestiona todos los canales de comunicación de tu empresa en un solo lugar. Una herramienta fundamental para dar respuesta a los retos de los customer journeys digitales de los clientes y ofrecer una experiencia de cliente optimizada.

Lo que dicen de nuestras implementaciones
ypf gas logo

“En YPF Supply Chain, el servicio de DESOL está cumpliendo altamente nuestras expectativas. El equipo DESOL asignado al proyecto de Chatbot de proveedores de YPF es súper flexible e innovador. El beneficio que percibo utilizando los servicios de DESOL es la tranquilidad de saber que estamos en buenas manos y el poder confiar en que el equipo está dando lo mejor. El capital humano que tienen es de primer nivel profesional y socialmente”

Jorgelian Pinheiro
- YPF Gas -
Experta seguros

“Desol se adapta a las complejidades de nuestro negocio, entendiendo nuestros requerimientos y brindando soluciones a medida. Esta personalización nos ayuda y nos permite optimizar tareas/procesos dentro de las áreas. El equipo de Desol demuestra un compromiso con nuestro éxito. Responden rápidamente a nuestras solicitudes, resuelven problemas de manera eficiente y siempre están dispuestos a colaborar para encontrar las mejores soluciones»

Cristina Mendez
- Experta Seguros -

¡Ordenemos tu ecosistema de comunicación, gestión y relación con tus clientes!

Casos de Exito Desol

Historias exitosas

Te contamos el proceso de nuestros clientes para ayudarlos a conseguir el exito con sus clientes, gracias a nuestras implementaciones.