Otimize o tempo aproveitando recursos e melhorando o desempenho, a lucratividade e a produtividade do seu contact center.
Melhore significativamente o desempenho geral da sua empresa
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Melhore significativamente o desempenho geral da sua empresa
Uma equipe de profissionais que farão parte da sua empresa para trabalhar em conjunto.
Suporte operacional. Consultas operacionais, elaboração e revisão de agendas de trabalho, revisão de objetivos e planos de melhoria através de reuniões diárias e semanais.
Desenvolvemos essas atividades para ajudar sua empresa:
Processos
Revisão e adaptação dos processos de negócio aos processos operacionais do contact center.
Eficiência operacional. Definição de objetivos, KPIs e dashboards. Elaboração de relatórios mensais, identificação de oportunidades e planos de melhoria.
Tecnologia. Planos de implementação, gerenciamento de mudanças, definição de repositório de dados.
Recursos Humanos.
Perfis, funções e habilidades, planos de pessoal e treinamento.
Implementação de planos de escuta. Calibração e monitoramento de planos de melhoria.
Torne a experiência do seu cliente completa
Ofereça uma experiência memorável aos seus clientes
Gerencie todos os canais de comunicação da sua empresa em um só lugar. Uma ferramenta fundamental para responder aos desafios das jornadas digitais do cliente e oferecer uma experiência otimizada ao cliente.
O recurso ágil e eficiente que toda equipe precisa.
A ferramenta de inteligência artificial que lhe permitirá melhorar resultados através da automatização de processos. Um aliado que lhe permitirá melhorar a comunicação com seu cliente em diversos canais.
“emos muita sinergia com a equipe de trabalho designada ao projeto, temos feedback, boas idas e vindas, geramos reuniões de trabalho semanais, nas quais trabalhamos em melhorias. É um espetáculo como a equipe trabalha e estamos muito satisfeitos com o trabalho que fazemos juntos. Os benefícios que vejo ao usar os serviços DESOL são: melhor experiência do cliente e automação. Atualmente, temos um grande volume de trabalho com a DESOL, estamos trabalhando com IA e isso exige muita profissionalização em IA pela equipe da DESOL”
“A equipe Desol demonstra comprometimento com nosso sucesso. Eles respondem rapidamente às nossas solicitações, resolvem problemas com eficiência e estão sempre dispostos a colaborar para encontrar as melhores soluções. Temos uma equipe de projeto estável que garante que nosso bot funcione sem problemas e se adapte continuamente às necessidades de mudança do nosso negócio. Além disso, a experiência e o conhecimento da equipe sobre o nosso negócio nos economizam tempo e recursos em treinamento e garantem que a qualidade dos resultados seja a esperada”
