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Situação atual / Avaliação
2 / 4 SEMANAS
1.1 Visão Gerencial:
Por meio de um workshop com o departamento solicitante, documentamos os pontos problemáticos, os objetivos estratégicos do CC e as expectativas do nosso trabalho como metas a serem cumpridas.
Entregáveis: Descrição dos objetivos, Matriz de necessidades priorizadas
1.2 RRHH:
Entrevistas com todos os gerentes intermediários e avaliações de suas capacidades específicas do cargo em áreas como liderança, desenvolvimento de equipe e cumprimento de metas. Revisão do volume atual de chamadas ou contatos de canais digitais. Revisão do modelo de contratação de consultores e gerentes intermediários.
Entregáveis: Formulário de avaliação, formulário de equipe mínima, documento de diagnóstico.
1.3 Eficiência e Qualidade:
Levantamento de objetivos, como eles são medidos e planos de ação para desvios. Levantamento do plano de qualidade. Pesquisa do nível de satisfação do cliente final/interno.
Entregáveis: documentos de levantamento
Implementação do serviço
1 / 2 MESES
Cerca de três estágios. Temos uma equipe de especialistas omnicanal, operações de contact center e analistas de dados que darão suporte a você em todas as etapas do serviço.
2.1 INDICADORES
Defina os indicadores (KPIs) pelos quais o CC e qualquer área que interaja com os clientes serão medidos.
Criação e atualização de dashboards e relatórios diários.
2.2 PROCESSOS
Revisão e adaptação dos processos de CC alinhados aos processos de negócios.
Revisão e adaptação do plano de qualidade.
2.3 EQUIPE DE TRABALHO
Revisar / Definir / Atualizar os perfis da operação e papéis da estrutura do CC
Implementar agenda diária de trabalho para gerência.
Implementar o processo de coaching e melhoria contínua.
2.4 TECNOLOGÍA
Estabelecer e coordenar com as áreas de tecnologias o plano de melhorias e integração das informações.
Melhoria Contínua
SERVIÇO MENSAL
SOPORTE OPERACIONAL
Consultas operacionais, de líderes e gerentes sobre o trabalho diário.
Elaboração e revisão de agendas de trabalho para gerências.
Revisão dos objetivos e planos de melhoria através de reuniões diárias e semanais.
MELHORIA CONTÍNUA
Script de atendimento, discurso e estilo.
Revisão de processos comerciais e backoffice integrado ao serviço.
Planos de treinamento.
RESPONSABILIDADE MENSAL
Análise e elaboração de relatórios de resultados sobre conformidade de KPIs e planos de melhoria desenvolvidos em conjunto com a gerência da operação.
Torne a experiência do seu cliente completa:
O recurso ágil e eficiente que toda equipe precisa.
A ferramenta de inteligência artificial que lhe permitirá melhorar resultados através da automatização de processos. Um aliado que lhe permitirá melhorar a comunicação com seu cliente em diversos canais.
Melhore o desempenho geral da sua empresa.
Um grupo de profissionais que farão parte da sua empresa para trabalhar em conjunto para otimizar tempo, alavancar recursos e melhorar o desempenho, a lucratividade e a produtividade do seu contact center.
“Na YPF Supply Chain, o serviço da DESOL está atendendo muito bem às nossas expectativas. A equipe DESOL designada para o projeto YPF Supplier Chatbot é super flexível e inovadora. O benefício que vejo em usar os serviços da DESOL é a tranquilidade de saber que estamos em boas mãos e poder confiar que a equipe está dando o melhor de si. O capital humano que eles têm é de primeira classe profissional e socialmente.”
“A Desol se adapta às complexidades do nosso negócio, entendendo nossas necessidades e fornecendo soluções personalizadas. Essa personalização nos auxilia e permite otimizar tarefas/processos dentro das áreas. A equipe Desol demonstra comprometimento com nosso sucesso. Eles respondem rapidamente às nossas solicitações, resolvem problemas com eficiência e estão sempre dispostos a colaborar para encontrar as melhores soluções.“
Casos de Sucesso
Compartilhamos com você o processo que nossos clientes usam para ajudá-los a alcançar o sucesso em suas implementações.