Incluindo chamadas, mensagens de WhatsApp, chat e redes sociais, oferecendo uma solução multicanal com informações consolidadas em tempo real.
Inteligência artificial adicionada ao nosso algoritmo capaz de processar linguagem natural
Isso permite maior precisão, eficiência e melhor personalização no uso dos dados.
Análise das razões de contato
NPS
Grupos focais
Análise de KPI
Monitoramento de transações
Análise de Reclamações
Comentários em redes sociais
Alertas e Gestão Proativa:
Identifica frases-chave, gera alertas para gerenciamento proativo e oferece relatórios gráficos por meio de vários painéis.
Nuvem de palavras on-line:
Para detectar padrões desconhecidos em conversas e campanhas, ela permite que você resuma e visualize padrões de linguagem em grandes conjuntos de dados.
Lógica operacional
Identificar frases ou palavras-chave
Gerar alertas para a gerência
Menu de relatórios e vários painéis incluídos na ferramenta.
Prevenção de Fraudes e Detecção Precoce
Facilita a prevenção de fraudes e desvios comportamentais para uma gestão proativa através de alertas. Melhora a qualidade do serviço e reduz o risco de não conformidade com as regulamentações.
Análise completa de todas as conversas:
Utiliza diversas metodologias como análise de motivos de contato, NPS, grupos focais, análise de KPIs, monitoramento de transações, análise de reclamações e comentários em redes sociais.
Melhora a eficiência do operador e do processo, a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e o valor da marca.
Ele fornece transcrição de áudio de alta qualidade, mede ruído ambiente e sobreposição e pode ser adaptado a diferentes campanhas e segmentos de negócios.
Fornece informações valiosas para tomada de decisões e melhoria de processos.
Torne a experiência do seu cliente completa
