YPF Argentina.
La Marca:
Compañía de petróleo, energía y gas con mayor presencia en Argentina y la más grande de la región, dedicada a la explotación, destilación, distribución, producción y venta de combustibles fósiles y sus derivados, empleando directa o indirectamente a más de 100.000 personas en todo el país.
Necesidad
Obtener métricas y seguimiento en tiempo real de todas las operaciones: cobranzas, ventas, atención al cliente, contingencias, entre otras. Además, habilitar perfiles multiskill para sus operadores. Contaban con diferentes células de atención independientes unas de otras y la gestión de atención telefónica se volvía irregular, oscilando entre tiempos sin operación y sobresaturación, que llevaban a una pérdida considerable de llamadas.
Solución tecnológica
Implementamos Vocalcom, nuestra solución de contact center omnicanal en el cloud, lo que permitió:
Habilitar colas de atención unificadas, diferenciadas por skill.
Activar servicios de IVR, para que los clientes accedan a la información de manera automática. Esto redujo significativamente el abandono de llamadas.
Desarrollo de una App móvil para el ingreso de pedidos y escalable, permitiendo sumar nuevas gestiones evolutivas del negocio. Incluye una integración con telemedición para reposición automática de gas, facilitando la autogestión.
Implementación del Bot de atención por WhatsApp 24/7, que permite a los usuarios realizar pedidos y consultas sobre estados de gestión de manera práctica, ininterrumpida y autogestionada.
Incorporación de un servicio de soporte operativo -Equipo de Mejora Continua- desde el cual acompañamos y asistimos la operación diaria, calibrando y optimizando el uso de las herramientas tecnológicas del Contact Center
CLARO Argentina.
La Marca:
Empresa líder de Argentina en telecomunicaciones integradas: Data Center, Red, Tecnología, Móviles e Internet y una de las más importantes a nivel mundial.
Necesidad
Brindar estabilidad, integración y trazabilidad a la gestión generada en los diferentes agentes oficiales de la compañía, a través de un software de contacto Omnicanal seteado bajo estándares del negocio.
Incrementar la efectividad de los Minicall, enriqueciendo los registros que conforman la cartera asignada a cada agente oficial.
Solución tecnológica
Implementamos Vocalcom, nuestra solución de contact center omnicanal 100% web en el cloud.
Asistimos y brindamos soporte a la gestión diaria de los agentes oficiales, a través de nuestro equipo de mejora continua.
Desarrollamos una App de referidos integrada a Vocalcom y administrada por el agente oficial.
Incorporamos nuevos canales de contacto: WhatsApp y mail.